Chính sách và quy chế
Áp dụng cho nền tảng PACK HORSE, gồm ứng dụng PACK HORSE (chủ hàng và nhà xe), ứng dụng PACK HORSE Tài xế và website của PACK HORSE.
Nội dung
1. Về nền tảng PACK HORSE
PACK HORSE là nền tảng thương mại điện tử trung gian kết nối chủ hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng xe tải, xe container, xe ben, xe bồn với các nhà xe kinh doanh vận tải độc lập. Chủ hàng đăng yêu cầu vận chuyển, các nhà xe gửi báo giá, chủ hàng tự chọn báo giá phù hợp.
PACK HORSE không sở hữu phương tiện, không quyết định giá cước, không trực tiếp vận chuyển hàng hóa và không giữ tiền cước của chủ hàng. Hợp đồng vận chuyển được giao kết trực tiếp giữa chủ hàng và nhà xe; chủ hàng thanh toán cước trực tiếp cho nhà xe.
2. Danh sách quy chế và chính sách
Các văn bản dưới đây là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động. Khi có nội dung khác nhau giữa các văn bản, Quy chế hoạt động được ưu tiên áp dụng, trừ khi văn bản chuyên đề quy định chi tiết hơn về cùng một vấn đề.
- Quy chế hoạt độngVăn bản chính: nguyên tắc vận hành, quy trình, quyền và nghĩa vụ của các bên, xử lý vi phạm.
- Điều khoản sử dụngĐiều kiện dùng tài khoản và ứng dụng, hành vi được phép, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm.
- Chính sách bảo mậtDữ liệu cá nhân được thu thập, mục đích, ai được tiếp cận, thời hạn lưu trữ và quyền của bạn.
- Chính sách thanh toán và phí dịch vụChủ hàng trả cước trực tiếp cho nhà xe; biểu phí dịch vụ nhà xe trả cho PACK HORSE.
- Chính sách hủy đơn và hoàn tiềnKhi nào được hủy, ai được hủy, thời hạn và cách hoàn tiền.
- Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấpKênh tiếp nhận, các bước xử lý và thời hạn phản hồi, giải quyết.
- Chính sách vận chuyển, hàng hóa cấm và hạn chếCách dịch vụ vận chuyển được thực hiện; hàng hóa không được nhận hoặc cần giấy phép.
- Thỏa thuận hợp tác dành cho nhà xeThỏa thuận nhà xe chấp nhận khi đăng ký: hồ sơ, phí, nghĩa vụ và chấm dứt hợp tác.
3. Thông tin doanh nghiệp
Chủ sở hữu và vận hành nền tảng PACK HORSE:
- Tên doanh nghiệp
- CÔNG TY TNHH PACKHORSE
- Mã số doanh nghiệp/MST
- 0319131977
- Ngày cấp và nơi cấp
- Đăng ký lần đầu ngày 27/08/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật
- NGUYỄN ĐỨC THỊNH – Giám đốc
- Địa chỉ trụ sở
- Tầng 3, Phòng 301, Tòa nhà 102A-B-C Cống Quỳnh, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại (hotline)
- 0906 724 844 (9:00 – 18:00 các ngày làm việc)
- packhorse2024@gmail.com
- Người phụ trách quản lý hoạt động thương mại điện tử
- NGUYỄN ĐỨC THỊNH – Giám đốc (kiêm nhiệm) – email admin@packhorse.cloud
- Thông tin đăng ký nền tảng với Bộ Công Thương
- Đang thực hiện thủ tục đăng ký nền tảng thương mại điện tử trung gian với Bộ Công Thương
4. Liên hệ và phản ánh
- Hotline: 0906 724 844 (9:00 – 18:00 các ngày làm việc)
- Email: packhorse2024@gmail.com
- Khiếu nại về một đơn hàng: dùng chức năng Khiếu nại trong chi tiết đơn hàng trên ứng dụng. Xem đầy đủ tại Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
- Phản ánh tới Bộ Công Thương qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử: online.gov.vn.