Chính sách thanh toán và phí dịch vụ
Chính sách này là một phần của Quy chế hoạt động. Áp dụng cho chủ hàng và nhà xe trên nền tảng PACK HORSE.
Nội dung
1. Nguyên tắc
- Chủ hàng thanh toán tiền cước trực tiếp cho nhà xe đã được chọn.
- PACK HORSE không thu hộ, không giữ tiền cước của chủ hàng và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.
- PACK HORSE không bao giờ yêu cầu chủ hàng chuyển tiền cước vào tài khoản của PACK HORSE hoặc của bất kỳ ai khác ngoài nhà xe của đơn hàng.
- Chủ hàng không trả bất kỳ khoản phí nào cho PACK HORSE. Nhà xe trả phí dịch vụ cho PACK HORSE theo Mục 5.
2. Giá cước
2.1. Giá cước do nhà xe đưa ra trong báo giá. Giá trong báo giá là toàn bộ số tiền chủ hàng phải thanh toán cho nhà xe để thực hiện đơn hàng theo các điều kiện đã nêu trong yêu cầu vận chuyển và báo giá.
2.2. Giá cước đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT), và các chi phí khác như phí cầu đường, bốc xếp (nếu có), do nhà xe quyết định và phải được nhà xe ghi rõ trong báo giá và trên hóa đơn. Nhà xe là bên cung cấp dịch vụ vận tải và có trách nhiệm xuất hóa đơn cho chủ hàng theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
2.3. Phí dịch vụ nhà xe trả cho PACK HORSE không được cộng thêm vào số tiền chủ hàng phải trả ngoài giá đã báo.
3. Phương thức thanh toán cước
3.1. Phương thức được hỗ trợ trên Nền tảng là chuyển khoản ngân hàng. Trong chi tiết đơn hàng, Ứng dụng hiển thị tài khoản nhận tiền do nhà xe khai báo (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản), số tiền và mã VietQR để chủ hàng quét bằng ứng dụng ngân hàng của mình.
3.2. Quy trình:
- Chủ hàng kiểm tra tên chủ tài khoản trùng với nhà xe của đơn hàng, quét mã VietQR hoặc nhập thông tin chuyển khoản và thanh toán theo số tiền, thời điểm đã thỏa thuận.
- Nhà xe kiểm tra tài khoản và bấm xác nhận Đã nhận tiền trên Ứng dụng.
- Nếu chủ hàng đã chuyển khoản nhưng nhà xe không xác nhận, hoặc có chênh lệch số tiền, chủ hàng gửi khiếu nại kèm chứng từ chuyển khoản theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
3.3. Thời điểm thanh toán do chủ hàng và nhà xe thỏa thuận và thể hiện trên Nền tảng (trong báo giá hoặc thỏa thuận thanh toán trả sau).
Để tránh lừa đảo: chỉ chuyển khoản vào tài khoản hiển thị trên Ứng dụng cho đúng đơn hàng đó. Nếu có người đề nghị chuyển vào tài khoản khác, hãy dừng lại và báo cho PACK HORSE qua hotline 0906 724 844. Khoản thanh toán thực hiện ngoài phương thức trên (ví dụ tiền mặt, tài khoản khác) là thỏa thuận riêng của các bên; PACK HORSE có thể không có đủ dữ liệu để hỗ trợ khi phát sinh tranh chấp.
4. Thanh toán trả sau
4.1. Khi đăng yêu cầu, chủ hàng có thể đề xuất thanh toán trả sau, ví dụ trả trước X% giá cước và trả phần còn lại theo kỳ. Nhà xe có quyền chấp nhận hoặc không chấp nhận đề xuất.
4.2. Thỏa thuận trả sau là thỏa thuận trực tiếp giữa chủ hàng và nhà xe. PACK HORSE không cho vay, không bảo lãnh, không thu lãi và không thu hộ các khoản trả sau. Mỗi lần nhận tiền, nhà xe xác nhận trên Ứng dụng để hai bên cùng theo dõi.
4.3. Tranh chấp về khoản trả sau được giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên và pháp luật; PACK HORSE hỗ trợ cung cấp dữ liệu đơn hàng và lịch sử xác nhận thanh toán.
5. Phí dịch vụ của nhà xe
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Người trả phí | Nhà xe. Chủ hàng và tài xế không trả phí. |
| Mức phí hiện hành | 8% giá cước của đơn hàng (chưa bao gồm thuế GTGT; thuế GTGT tính thêm theo quy định) |
| Cơ sở tính | Giá cước ghi trong báo giá được chủ hàng chấp nhận. |
| Đơn hàng tính phí | Chỉ đơn hàng ở trạng thái Hoàn tất. Không tính phí với đơn bị hủy. |
| Công bố trước | Tỷ lệ phí hiện hành được hiển thị trên Ứng dụng trước khi nhà xe gửi báo giá. |
| Ghi nhận | Theo từng đơn hàng, tại thời điểm đơn chuyển sang Hoàn tất. |
| Đối soát | Theo tháng dương lịch. PACK HORSE gửi bảng đối soát phí của tháng trước cho nhà xe trên Ứng dụng hoặc qua email chậm nhất ngày 05 của tháng kế tiếp. |
| Hạn thanh toán | Trước ngày 10 của tháng kế tiếp. |
| Phương thức | Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên CÔNG TY TNHH PACKHORSE: số tài khoản 113003056490 tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank). Nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn trong màn hình "Phí dịch vụ" của Ứng dụng |
| Hóa đơn | PACK HORSE xuất hóa đơn GTGT điện tử cho phí dịch vụ theo quy định. |
5.1. Nhà xe có quyền đề nghị điều chỉnh bảng đối soát nếu phát hiện sai sót trước hạn thanh toán, bằng cách gửi email tới packhorse2024@gmail.com hoặc gọi hotline. Phần phí không có tranh chấp vẫn phải thanh toán đúng hạn.
5.2. Chậm thanh toán: quá hạn thanh toán mà nhà xe chưa trả đủ phí, PACK HORSE có thể hạn chế quyền gửi báo giá mới của nhà xe cho đến khi thanh toán xong. Các đơn hàng đang thực hiện vẫn được tiếp tục. Việc hạn chế được thông báo trên Ứng dụng hoặc qua email.
5.3. Ngoài phí dịch vụ nêu trên, PACK HORSE không thu thêm khoản phí nào khác (không thu phí đăng ký, đăng tin hay gửi báo giá).
6. Thay đổi phí dịch vụ
- Mọi thay đổi về mức phí hoặc cách tính phí được thông báo trên Ứng dụng và trên website này ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng.
- Đơn hàng giữ mức phí tại thời điểm báo giá được chủ hàng chấp nhận, kể cả khi đơn hoàn tất sau ngày mức phí mới có hiệu lực.
- Nhà xe không đồng ý với mức phí mới có quyền ngừng gửi báo giá và chấm dứt hợp tác theo Thỏa thuận hợp tác dành cho nhà xe.
7. Hoàn tiền
Khi đơn hàng bị hủy sau khi chủ hàng đã thanh toán và trước khi lấy hàng, nhà xe hoàn lại 100% số tiền đã nhận trực tiếp vào tài khoản của chủ hàng bằng chuyển khoản trong 03 ngày làm việc. Chi tiết tại Chính sách hủy đơn và hoàn tiền.