Điều khoản sử dụng

Phiên bản 1.0 · Hiệu lực từ: 01/11/2026

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng ứng dụng PACK HORSE, PACK HORSE Tài xế và website của PACK HORSE. Điều khoản là một phần của Quy chế hoạt động; các từ ngữ được hiểu theo Mục 2 của Quy chế.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng không sử dụng Nền tảng.

Việc chấp nhận được thực hiện bằng phương thức điện tử và có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2023.

2. Phạm vi dịch vụ

PACK HORSE cung cấp công cụ để chủ hàng đăng yêu cầu vận chuyển, nhà xe gửi báo giá, các bên giao kết và theo dõi đơn hàng, và để PACK HORSE hỗ trợ giải quyết khiếu nại. PACK HORSE là nền tảng trung gian: không sở hữu phương tiện, không ấn định giá cước, không trực tiếp vận chuyển hàng hóa, không giữ tiền cước và không phải là một bên của hợp đồng vận chuyển giữa chủ hàng và nhà xe.

3. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự; nếu đăng ký cho tổ chức, bạn phải có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật khi thay đổi. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một tổ chức hoặc cá nhân; không mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho PACK HORSE qua hotline 0906 724 844 hoặc email packhorse2024@gmail.com.
• Tài khoản tài xế do nhà xe tạo và quản lý. Nhà xe chịu trách nhiệm về việc cấp, thu hồi tài khoản tài xế và về hoạt động của tài xế trên Nền tảng.
• Tài khoản nhà xe chỉ được gửi báo giá sau khi hồ sơ được duyệt và nhà xe chấp nhận Thỏa thuận hợp tác dành cho nhà xe.
• Bạn có thể xóa tài khoản trong Ứng dụng theo hướng dẫn tại Chính sách bảo mật — Xóa tài khoản.

4. Sử dụng hợp lệ

Khi sử dụng Nền tảng, bạn cam kết không:

• Đăng nội dung sai sự thật, gây nhầm lẫn; mạo danh tổ chức, cá nhân khác.
• Đăng yêu cầu vận chuyển hoặc nhận chở hàng hóa thuộc danh mục cấm theo Chính sách vận chuyển, hàng hóa cấm và hạn chế.
• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.
• Sử dụng thông tin của người dùng khác (số điện thoại, địa chỉ, thông tin người nhận, tài khoản ngân hàng) ngoài mục đích thực hiện đơn hàng tương ứng; gửi tin nhắn quảng cáo, quấy rối.
• Yêu cầu hoặc hướng dẫn chủ hàng thanh toán vào tài khoản khác với tài khoản nhà xe hiển thị trên Ứng dụng cho đơn hàng đó.
• Truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, phát tán mã độc, làm quá tải hệ thống; dùng công cụ tự động để thu thập dữ liệu; sao chép, dịch ngược, sửa đổi Ứng dụng.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào khác bị cấm theo pháp luật hoặc Quy chế.

Vi phạm được xử lý theo Mục 16 Quy chế hoạt động.

5. Nội dung do người dùng cung cấp

Bạn giữ quyền đối với nội dung bạn đăng (mô tả hàng hóa, hình ảnh, báo giá, giấy tờ). Bạn cấp cho PACK HORSE quyền không độc quyền, không thu phí để lưu trữ, hiển thị và xử lý các nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành Nền tảng, thực hiện đơn hàng, giải quyết khiếu nại và tuân thủ pháp luật. Bạn bảo đảm có đủ quyền đối với nội dung mình cung cấp.

PACK HORSE có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm pháp luật, Quy chế, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu).

6. Sở hữu trí tuệ

Tên gọi, logo, nhãn hiệu “PACK HORSE”, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và nội dung do PACK HORSE tạo ra thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của CÔNG TY TNHH PACKHORSE. PACK HORSE cấp cho bạn quyền sử dụng Ứng dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, chỉ cho mục đích sử dụng dịch vụ theo Điều khoản này. Bạn không được sao chép, phân phối, sử dụng các đối tượng trên cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của PACK HORSE.

7. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

7.1. Nhà xe chịu trách nhiệm trước chủ hàng về việc thực hiện dịch vụ vận chuyển, giá cước, hóa đơn, thời gian và an toàn hàng hóa, bao gồm bồi thường mất mát, hư hỏng theo hợp đồng vận chuyển và quy định của pháp luật. Chủ hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và tính trung thực của thông tin hàng hóa.

7.2. PACK HORSE chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian theo quy định của pháp luật và Quy chế, và chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của chính PACK HORSE.

7.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, PACK HORSE không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ việc thực hiện hợp đồng vận chuyển giữa chủ hàng và nhà xe, trừ trường hợp có lỗi của PACK HORSE;
• Các khoản thanh toán thực hiện ngoài Nền tảng hoặc vào tài khoản khác với tài khoản hiển thị trên Ứng dụng cho đơn hàng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, sự cố của mạng viễn thông, nhà cung cấp hạ tầng hoặc thiết bị của người dùng;
• Thiệt hại do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc vi phạm Điều khoản này.

7.4. Không quy định nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế quyền của người dùng mà pháp luật, bao gồm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

8. Tạm ngừng, chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và xóa tài khoản bất cứ lúc nào, sau khi đã hoàn tất hoặc hủy các đơn hàng đang mở. PACK HORSE có thể hạn chế, tạm khóa hoặc khóa tài khoản theo Mục 16 Quy chế hoạt động. Việc chấm dứt không làm mất đi các quyền, nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.

9. Thay đổi Điều khoản

PACK HORSE có thể sửa đổi Điều khoản này theo thủ tục tại Mục 18 Quy chế hoạt động. Phiên bản và ngày hiệu lực được ghi ở đầu trang.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp; nếu không thành, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền, hoặc Trọng tài thương mại nếu các bên có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.

11. Liên hệ

Hotline 0906 724 844 · Email packhorse2024@gmail.com · Địa chỉ: Tầng 3, Phòng 301, Tòa nhà 102A-B-C Cống Quỳnh, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.