Chính sách hủy đơn và hoàn tiền
Chính sách này là một phần của Quy chế hoạt động. Vì chủ hàng thanh toán cước trực tiếp cho nhà xe, việc hoàn tiền cũng do nhà xe thực hiện trực tiếp cho chủ hàng.
Nội dung
1. Tóm tắt
| Thời điểm | Ai được hủy | Phí hủy | Hoàn tiền |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu vận chuyển chưa chọn báo giá | Chủ hàng | Miễn phí | Không phát sinh |
| Đã có đơn hàng, chưa thanh toán | Chủ hàng hoặc nhà xe | Miễn phí | Không phát sinh |
| Đã thanh toán (toàn bộ hoặc một phần), trạng thái Đơn được tạo hoặc Chủ xe xác nhận | Chủ hàng hoặc nhà xe | Miễn phí | Nhà xe hoàn 100% số tiền đã nhận trong 03 ngày làm việc |
| Từ Đang lấy hàng trở đi | Không hủy được trên Ứng dụng | — | Giải quyết theo cơ chế khiếu nại |
2. Hủy yêu cầu vận chuyển trước khi chọn báo giá
Khi chưa chọn báo giá nào, chủ hàng có thể hủy yêu cầu vận chuyển trên Ứng dụng bất cứ lúc nào mà không mất phí. Các báo giá đã nhận cho yêu cầu đó không còn hiệu lực.
3. Hủy đơn hàng khi chưa thanh toán
Sau khi đơn hàng được tạo nhưng chủ hàng chưa thanh toán, chủ hàng hoặc nhà xe đều có thể hủy đơn hàng trên Ứng dụng mà không mất phí. Bên còn lại được thông báo trên Ứng dụng.
4. Hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán, trước khi lấy hàng
4.1. Khi đơn hàng ở trạng thái Đơn được tạo hoặc Chủ xe xác nhận và chủ hàng đã thanh toán toàn bộ hoặc một phần (bao gồm khoản trả trước theo thỏa thuận trả sau), chủ hàng hoặc nhà xe đều có thể hủy đơn trên Ứng dụng.
4.2. Quy trình hoàn tiền:
- Trong 03 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng bị hủy, nhà xe hoàn lại 100% số tiền đã nhận của đơn hàng đó, không khấu trừ bất kỳ khoản phí nào, bằng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của chủ hàng (tài khoản chủ hàng đã dùng để thanh toán, trừ khi chủ hàng đề nghị tài khoản khác đứng tên mình).
- Nhà xe đánh dấu Đã hoàn tiền trên Ứng dụng.
- Chủ hàng kiểm tra và xác nhận Đã nhận tiền hoàn trên Ứng dụng.
4.3. Nghĩa vụ hoàn tiền áp dụng cho số tiền nhà xe thực nhận, kể cả trường hợp chủ hàng đã chuyển khoản nhưng nhà xe chưa kịp bấm xác nhận Đã nhận tiền.
4.4. Nếu quá 03 ngày làm việc mà chưa nhận được tiền hoàn, hoặc số tiền hoàn không đúng, chủ hàng gửi khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp để PACK HORSE phối hợp xử lý.
4.5. PACK HORSE không giữ tiền cước nên không trực tiếp hoàn tiền thay cho nhà xe; PACK HORSE theo dõi, đôn đốc và áp dụng biện pháp đối với nhà xe vi phạm theo Mục 6.
5. Từ khi bắt đầu lấy hàng
Từ trạng thái Đang lấy hàng trở đi, đơn hàng không thể hủy trên Ứng dụng vì xe đã được điều động và hàng có thể đã được bốc lên xe. Mọi vướng mắc (hàng không đúng khai báo, chủ hàng không giao hàng, xe không đến, hàng hư hỏng, giao chậm…) được xử lý theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp, trên cơ sở thỏa thuận giữa chủ hàng và nhà xe, hợp đồng vận chuyển và quy định của pháp luật.
6. Xử lý nhà xe hủy đơn nhiều lần hoặc không hoàn tiền
Nhà xe hủy đơn nhiều lần không có lý do chính đáng, không hoàn tiền hoặc hoàn tiền không đúng hạn có thể bị cảnh báo, hạn chế quyền gửi báo giá hoặc khóa tài khoản, tùy mức độ và tần suất vi phạm, theo Mục 16 Quy chế hoạt động. Việc khóa tài khoản không làm chấm dứt nghĩa vụ hoàn tiền của nhà xe.
7. Phí dịch vụ đối với đơn hàng bị hủy
PACK HORSE không tính phí dịch vụ đối với đơn hàng bị hủy, dù bên hủy là chủ hàng hay nhà xe.