Chính sách vận chuyển, hàng hóa cấm và hạn chế
Chính sách này là một phần của Quy chế hoạt động. Dịch vụ vận chuyển do nhà xe cung cấp và thực hiện; PACK HORSE là nền tảng trung gian kết nối.
Nội dung
1. Dịch vụ vận chuyển trên Nền tảng
1.1. Nền tảng hỗ trợ kết nối vận chuyển hàng hóa đường bộ bằng các loại phương tiện: xe tải, xe container, xe ben, xe bồn. Chủ hàng chọn loại phương tiện khi đăng yêu cầu; nhà xe chỉ báo giá cho loại phương tiện mình có và đủ điều kiện khai thác.
1.2. Dịch vụ vận chuyển do nhà xe cung cấp theo hợp đồng vận chuyển giữa chủ hàng và nhà xe, được giao kết khi chủ hàng chọn báo giá. Các bên có thể ký thêm hợp đồng bằng văn bản và tải lên Ứng dụng cho đơn hàng.
2. Thực hiện vận chuyển
- Thông tin đơn hàng: điểm lấy, điểm giao, thời gian lấy hàng, người nhận, mô tả hàng hóa theo yêu cầu vận chuyển; giá cước và điều kiện theo báo giá được chấp nhận.
- Phân công: nhà xe xác nhận nhận chuyến, phân công phương tiện (biển số) và tài xế. Chủ hàng xem được thông tin này trong chi tiết đơn hàng.
- Lấy hàng: xe đến đúng thời gian, địa điểm đã thống nhất. Thay đổi thời gian lấy hàng phải được hai bên đồng ý. Nhà xe/tài xế kiểm tra hàng hóa so với mô tả; có thể chụp ảnh hàng hóa khi nhận.
- Vận chuyển: nhà xe/tài xế cập nhật trạng thái Đang lấy hàng, Đang vận chuyển trên Ứng dụng. Nền tảng không theo dõi vị trí xe theo thời gian thực; chủ hàng theo dõi tiến độ qua trạng thái đơn hàng và liên hệ trực tiếp với nhà xe/tài xế khi cần.
- Giao hàng: giao cho người nhận ghi trong đơn hàng tại điểm giao; có thể chụp ảnh xác nhận đã giao; cập nhật Đã giao hàng.
- Hoàn tất: chủ hàng kiểm tra và xác nhận hoàn tất. Mọi vấn đề phát sinh được khiếu nại trong 07 ngày kể từ ngày giao hàng theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
3. Trách nhiệm của các bên trong vận chuyển
3.1. Chủ hàng
- Khai báo trung thực, đầy đủ: chủng loại, số lượng, khối lượng, kích thước, giá trị (khi cần) và tính chất đặc biệt của hàng hóa (dễ vỡ, dễ hư hỏng, nguy hiểm, quá khổ, quá tải…).
- Cung cấp giấy tờ đi kèm hàng hóa theo quy định (hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng từ nguồn gốc, giấy phép, giấy kiểm dịch… tùy loại hàng).
- Đóng gói phù hợp với tính chất hàng hóa và phương tiện; bảo đảm có người giao hàng và người nhận hàng đúng thời gian.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại cho nhà xe, bên thứ ba nếu khai báo sai hoặc gửi hàng cấm.
3.2. Nhà xe và tài xế
- Sử dụng phương tiện có đăng ký, phù hiệu, kiểm định và bảo hiểm bắt buộc còn hiệu lực; tài xế có giấy phép lái xe phù hợp.
- Tuân thủ tải trọng cho phép của phương tiện và của đường bộ; không chở quá tải, quá khổ trái phép; không chở người trên thùng hàng trái quy định.
- Bảo quản hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển; giao đúng người nhận, đúng địa điểm.
- Bồi thường mất mát, hư hỏng, thiếu hụt hàng hóa phát sinh trong quá trình vận chuyển theo hợp đồng vận chuyển và quy định của pháp luật.
- Chỉ sử dụng địa chỉ và thông tin người nhận để thực hiện đơn hàng.
4. Hàng hóa cấm vận chuyển
Không được đăng yêu cầu vận chuyển, báo giá hoặc vận chuyển qua Nền tảng các loại hàng hóa sau:
- Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; vũ khí thô sơ, công cụ hỗ trợ không có giấy phép;
- Vật liệu nổ, tiền chất thuốc nổ, pháo nổ và các loại pháo không được phép;
- Chất ma túy, tiền chất ma túy, thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần trái phép;
- Hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ; hàng hóa là tang vật vi phạm hoặc đang bị kê biên, tạm giữ;
- Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Động vật, thực vật hoang dã thuộc danh mục nguy cấp, quý, hiếm và các sản phẩm của chúng khi không có giấy tờ hợp pháp;
- Hóa chất, khoáng vật, chất thải, phế liệu bị cấm kinh doanh, lưu thông hoặc nhập khẩu;
- Văn hóa phẩm, ấn phẩm có nội dung bị cấm; tài liệu thuộc bí mật nhà nước;
- Hàng hóa khác bị cấm kinh doanh, cấm lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Hàng hóa hạn chế, có điều kiện
Các loại hàng hóa sau chỉ được vận chuyển khi chủ hàng khai báo rõ trong yêu cầu, nhà xe đồng ý và đáp ứng đầy đủ điều kiện, giấy phép theo quy định:
| Loại hàng | Điều kiện tối thiểu |
|---|---|
| Hàng nguy hiểm (xăng dầu, khí hóa lỏng, hóa chất, chất dễ cháy, dễ nổ, độc hại, ăn mòn, chất phóng xạ…) | Giấy phép vận chuyển hàng nguy hiểm; phương tiện chuyên dùng (ví dụ xe bồn) đạt tiêu chuẩn; người lái xe, người áp tải được huấn luyện; biểu trưng, báo hiệu theo quy định. |
| Hàng siêu trường, siêu trọng; xe quá khổ giới hạn, quá tải trọng | Giấy phép lưu hành xe quá khổ giới hạn, xe quá tải trọng do cơ quan có thẩm quyền cấp; phương án vận chuyển và biện pháp bảo đảm an toàn theo giấy phép. |
| Hàng tươi sống, dễ hư hỏng, cần bảo quản nhiệt độ | Phương tiện, thiết bị bảo quản phù hợp; thời gian vận chuyển và điều kiện bảo quản được hai bên thỏa thuận rõ. |
| Động vật sống, sản phẩm động vật, thực vật | Giấy chứng nhận kiểm dịch và điều kiện vận chuyển theo quy định về thú y, bảo vệ và kiểm dịch thực vật. |
| Hàng hóa kinh doanh có điều kiện (rượu, thuốc lá, dược phẩm, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, khoáng sản, gỗ…) | Hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp pháp và giấy phép theo quy định. |
| Hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng trong container | Chứng từ hải quan và giấy tờ vận chuyển theo quy định. |
| Hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao | Khai báo rõ tính chất, giá trị; đóng gói phù hợp; các bên nên thỏa thuận về bảo hiểm hàng hóa và mức bồi thường. |
6. Quyền từ chối của nhà xe
Nhà xe có quyền không báo giá, hoặc từ chối nhận chở khi phát hiện hàng hóa thuộc danh mục cấm, không đúng với khai báo, thiếu giấy tờ hoặc không bảo đảm an toàn. Nếu phát hiện tại điểm lấy hàng (sau khi đơn đã chuyển sang Đang lấy hàng), nhà xe thông báo ngay cho chủ hàng và cho PACK HORSE qua chức năng Khiếu nại hoặc hotline 0906 724 844 để xử lý đơn hàng theo Cơ chế giải quyết khiếu nại. Khi có dấu hiệu tội phạm, nhà xe báo cơ quan chức năng.
7. Xử lý vi phạm
Yêu cầu vận chuyển, báo giá liên quan đến hàng cấm hoặc khai báo sai bị gỡ bỏ; tài khoản vi phạm bị xử lý theo Mục 16 Quy chế hoạt động. PACK HORSE cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.